一、供熱溫度的規定
根據《河北省供熱用熱辦法》第二十二條、《衡水市市區集中供熱管理辦法》第三十條規定，在供熱期內，除不可抗力和用戶原因外，供熱企業應當提供足夠熱量，保障居民熱用戶裝有合格用熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃，其他部位應當符合設計規范標準要求。實行分戶按熱計量的熱用戶，室內溫度和供熱時間由熱用戶自行調控。
二、熱費管理的規定
根據《衡水市市區集中供熱管理辦法》第四十四條規定，熱用戶應當按照市價格主管部門核定的采暖價格，于每年11月10日取暖期開始前向供熱單位交清采暖費；無正當理由逾期10日不交納采暖費，且經催交后仍不交納，供熱單位可以停止供熱，直至其交納采暖費為止。
溫馨提示：2024-2025年度取暖費收費工作已經開始，取暖用戶可到所屬收費所或銀行繳費，也可通過恒通熱力微信公眾號（hshtrl）、微信小程序“熱付通”、微信或支付寶生活繳費等渠道進行繳費。
三、供熱設施管理的規定
根據《河北省供熱用熱辦法》第四十四條規定，居民熱用戶戶外供熱設施和戶內共用供熱設施由供熱單位負責維護、管理；居民熱用戶的戶內非共用供熱設施由熱用戶負責維護，需要更新改造的，更換供熱設施的費用由熱用戶承擔。
四、違規用熱行為的規定
根據《河北省供熱用熱辦法》第四十八條、《衡水市市區集中供熱管理辦法》第三十二條規定，熱用戶不得有下列行為：
（一）在室內供熱設施上安裝換熱裝置；
（二）從供熱設施中取用供熱循環水；
（三）未經供熱單位同意，擅自改動供熱管道、增設散熱器或者改變用熱性質；
（四）在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運行方式；
（五）改動、破壞供熱計量及溫控設施；
（六）擅自擴大用熱面積、改變房屋結構影響供熱效果；
（七）其他妨礙供熱設施正常運行的行為。
熱用戶實施以上行為導致室溫達不到標準的，供熱單位不承擔責任。給其他熱用戶或者供熱單位造成損失的，依法承擔賠償責任。
